144.人微言不輕

以系統思考 (System thinking / Peter M. Senge) 來探討第 141 篇文章『Feedback』我親身經驗的「教育」事件：原本已流於形式化的上課，因菜鳥講師認真講課，於是有了一個認真的學員，再導致講師更認真的上課。這個小小的系統原來負向的運作，有略微緩和的現象。

下一次又輪到我做工作教育時，有沒有繼續變化？答案是，來不及有下次了，我換工作了。不過如果真的有下一次的機會，相信我會更認真的準備與授課，才不會辜負一個用心聽課的班長，即使她只是三十分之一；說不定還會出現第三十分之二個、三十分之三個 … 。

七、八年後，我上系統思考的課程當中，講師也提了過去親身經歷的一個演講，幾乎是一模一樣的案例，但是講師的個案結局完美多了：講師和學員們從此過著幸福、快樂的日子？？？... 是講師和學員們從原本的冷漠，演變成熱絡的討論，還欲罷不能。

我非常相信這個案例的真實性，更相信你、我不管是在家庭、工作或社會，都處於某個或多個小系統中，而且我們的任何一個言行舉止，都是對小系統的 feedback，不斷地或強化、或弱化小系統，還會牽動另一個關聯系統的運作。

系統有正回饋環和負回饋環，顧名思義正回饋環是正向運作，反之則為負向運作。但是也得注意，如果是處於負回饋系統中，還用力給它 feedback 下去，那就…不妙了！

蝴蝶都能造成風暴了，誰說人微言輕呢？但千千萬萬不要變成人言可畏！

相關文章：『141. Feedback 、142.反饋與反潰』

2006.11.16 無限台南