29.米勒中尉-主管的典範

好高興，又有人給我回應了。羽人，滿特別的稱呼，羽人提到了多天前，主管跟他說了好多抱怨之事，讓我想到一些事情，於是又可以在此大做文章了。

我曾擔任人資經理，教育訓練是負責的業務範圍之一，某天訓練課長邀約擔任「團隊合作」的講師，擔任講師本來就很有興趣，更何況身為主管更是義不容辭。雖然我曾經上過外界企管公司開的「團隊合作」課程，但是考量公司文化、訓練對象後，我重新設計了所有的課程內容。

這是一堂六個小時的課程，分成三天每次兩小時，最後二小時的課是以電影：Apollo 13 (阿波羅13號) 為案例，課程作業之一則是列出 5 項，在外太空的 Apollo13 和在地球的 NASA，兩位 Team leader 的特質，報告的格式採【事件】、【處理方法】和【領導者特質】來寫，報告內容要求簡單、扼要，字體不可以太漂亮。聽說未上過這堂課的學員很期待，而上過課的學員經課後評估報告顯示還滿受歡迎的。不過，卻意外地對其他課程的講師造成壓力，因為一開始上課學員馬上就問講師：今天我們要看哪一部電影？

當初選擇要採用哪一部影片為教學個案時，其實首選是同樣由 Tom Hanks 主演的 Saving Private Ryan (搶救雷恩大兵)，但因片長 170 分鐘而放棄。列為首選的原因就是主角米勒中尉處理抱怨的態度和方式，我記得劇情中好像至少有二段：

一段是團隊的士兵們紛紛向米勒中尉抱怨，寧願跟德軍打仗，不該接這種公關任務，只為了找一個士兵雷恩，並保護他能回到美國本土，米勒中尉表示：我不能向你們抱怨我的上級，但會考慮把你們的抱怨往上呈報。

另一段是士兵們又再度抱怨同樣的問題，並問米勒中尉的想法，米勒的回答是：我的抱怨只會對我的上級說。另一個士兵試圖套話：把我當成你的上級的話，你會怎麼抱怨？米勒說：感謝上級給我這個機會，負責此一艱鉅的任務來報效國家，我一定會全力……。此話一出，引起士兵們的一陣笑聲。

2006.9.30 無限台南