32.正面思考

人事總務單位可說業務相當繁雜，雜到要我處理包裝紙箱被阿貓阿狗破壞、雜到員工向我報備轎車被偷了(不用報備，趕快報案)、雜到調查局請求我協助盯住某位員工動向、還要跟法院吵架(太誇張的執行命令)、傾聽員工家屬投訴婚外情、阻止外勞吵著要回家砍老婆、了解員工互助會怎麼倒會…等等。

另外人事總務單位也是許多表單的彙流站，像請假單、出差單、外出單、各類申請單…多到族繁不及備載。談到表單，HR 夥伴們最常抱怨：錯誤表單上的那一堆主管們的簽名，我深表同感後加入抱怨的行列。

我再向我的上級抱怨，當時上級或許受到我的蠱惑，也陪我一起抱怨，而且抱怨到口渴，還到福利社買飲料回辦公室，繼續抱怨。事情還沒結束，這種抱怨居然「向上管理」到總經理，而且不用到福利社自費買飲料，總經理助理會煮現磨的咖啡，還免費續杯。

後來我思考了一下，當員工晉升為主管時，訓練單位並沒有給予適當的協助，教育他們如何做好稱職的管理工作；又進一步的思考，即使當主管們還是一般員工時，恐怕連本身應有的權利義務都不是很了解。於是決定從課程和手冊二方面雙管齊下：一方面從勞工法規基礎班著手教育訓練，另一方面制定員工完全手冊；而下一步則是將針對主管進行勞工法規的入門班教育訓練，和制定主管完全手冊；第三步，讓主管做管理實務交流，並制定主管教戰守則。

我非常認同某重量級公司董事長的說法：員工的訓練，最重要的是在日常工作中主管與部屬不斷的切磋、其次是員工的自我啟發，最後才是公司辦理教育訓練。我們 HR 雖不是責任歸屬的首位，但與其不斷地抱怨，不如從中找到「需求」不滿的地方，再以行政專家「供應」我們的專業，來創造 HR 的「價值」。

2006.10.03 無限台南