30.都是「一流」

談到抱怨，以前我也有練過，抱怨的功力雖未達一流水準，但是我抱怨事件之多，多到恰似一江春水向東流，也算得上是一流吧！後來上了卡內基的溝通與人際關係課程，要求不批評、不責備、不抱怨，以及 MTP 課程中提到對需求不滿要學會忍耐，這兩個關鍵性的處方，似乎讓我對抱怨有減少發作的跡象。

英國作家 Joanne Rowling 所著的 Harry Potter (哈利波特)轟動全球，書中人物 Harry Potter 雖然有智慧且魔法厲害，但名字翻成台語：害你跛倒，卻有一點不搭調。而有另一號人物則都是一流的，不僅學問高、著作暢銷，即使名字翻譯成台語更有味道，他就是哈佛教授 Michael E. Porter (麥克波特)，台語翻譯：麥擱跛倒。

Michael E. Porter 的競爭策略一書中的「競爭五力」，簡言之有：現有競爭者、潛在競爭者、客戶、供應商、替代品等，而前 Intel 總裁 Andrew S. Grove 則又增加了第六力：協力業者。這些「力」用於產業分析，試圖找出企業應有的競爭策略，使其具有高度的競爭優勢。閱讀這些理論時，因為才疏學淺，所以我必須做筆記、畫關聯圖，再整合其它的知識，做成一系列我自己閱讀用的圖表；另外，我還會把它轉換，譬如說上面所談的是產業環境，我會轉換成職場環境，企業的做為我就轉換成個人的做為，經過這樣一轉，又開始製作「個人」競爭優勢的圖表。

這麼一轉後，我發覺實在有太多的地方要歸零好好思考，並改變作法。而抱怨這件事，我的改變就是除了消極的讓自已不再發作，更積極的如何從「別人」的抱怨中找出自己的競爭優勢。「別人」是誰？可以把現有競爭者、潛在競爭者、客戶、供應商、替代品、協力業者轉換看看。

忘了哪一本書有一句話影響我很深：有挑剔的客戶，才會創造具競爭優勢的企業。這句話也要記得轉換！

2006.9.30 無限台南