47.顧客至上

兒子對自己的零用錢總是很節儉，當然要花就花父母、花阿公阿嬤的錢，說到這裡有點感嘆，自己在 20 歲前未曾有過零用錢，當時的環境使然無關對與錯。日前有一天我問兒子存了多少，兒子拿出鐵罐來算了一下，30000 元也算是有財可理了，於是我開始教育他一些投資理財的觀念，雖然兒子還是很天真，不過吸收的還不錯。

跟他討論後，決定先以保守的標的物開始：定期存款。兒子目前已有郵局和一銀的帳戶，比較之下以郵局的利率較高，所以準備買郵局一年期、整存整付、固定利率的定存。兩人盤算了一下，比起放在鐵罐，至少可多買兒子最愛喝的奶茶 30 杯。

隔日兩人興致勃勃，帶著錢到郵局辦理，窗口卻拿出一堆表格，要父母雙方親自簽名蓋章(若一方無法前來則另填委託書)，我當場質疑為什麼要父母雙方都要到？何況是把錢存進去又不是提領出來。或許我一副撲克牌老 K 臉再加上以高功率的重低音輸出，坐在後頭的一位女性主管立即趨前來頻頻致歉，並稱說是財政部的規定，郵局也是受害者，我難掩生氣的說：政府無能，累死老百姓。

這些都是觀念的問題，就像 PC 在 OS 時代，是以「廠商的軟體」為考量，而非「使用者」，當 PC 進入 Window 的時代，這是一個大的變革，就拿最簡單的文書處理軟體 PE2 和 Word 比較，因觀念轉變所生產出來的產品或服務，簡直有天壤之別。

強調客戶滿意度的企業或部門，有許許多多仍停留在 OS 的時代，用最簡單的「走動管理」和「目視管理」就知道了，走趟金融機構，看到行員是坐著，客戶是站著，那這一家鐵定是高喊「顧客至上」，還真的實踐讓顧客至「上」。

當然也要反思，那我們個人呢？

2006.10.12 無限台南