56.是不是目標客戶所需要的？

除了在『51.先告訴我結論』我要求企劃人員企劃案的報告先寫結論外，第一次我看到企劃人員所寫的管理辦法：出差管理辦法修正案時，又提出要求了。

我自己親筆大翻修那一份電腦列印的修正案條文(可新舊條文對照)，以此當範例，先教育企劃人員書寫辦法的順序：一開始先做特有名詞的定義，再來依照員工出差的流程，分門別類做規範，最後再做辦法與辦法之間的競合。教育完以後，同樣的：從今天開始，全部改過來。

讀者羽人在『47.顧客至上』回應的最後一句：下工程就是我的客戶。我的看法是公司所有員工都是我的客戶，主管和總經理更是重要的客戶。本於顧客至上的原則：企劃案的報告是要給主管乃至總經理看的，所以結論寫在前面，管理辦法是要給員工看的，所以依照員工出差的流程來寫。

把企劃案報告或管理辦法當成一種產品或服務的話，面對不同的客戶，就要創造不同的價值，讓客戶心甘情願的買單。其實，企劃案報告或管理辦法的書面架構，能讓主管和員工能看的順眼，也只是最基本的要求。

宏碁創辦人施振榮先生演講的：營造生生不息的台灣競爭力，定義競爭力＝ f (價值 / 成本)，其中創造價值需考量的因素中的第一項：是不是目標客戶所需要的？

2006.10.16 無限台南